Немногие вещи в жизни постоянны: смерть, налоги и незнакомцы, спрашивающие: «Чем ты занимаешься?» в течение минуты после рукопожатия. Как UX-дизайнер, я много лет практиковался, пытаясь сформулировать свой ответ. Прежде чем углубляться в детали, вы должны остановиться на основах: шрифте (шрифтах). Благодаря исследованиям, сравнениям, исследованиям и часто — для крупных компаний — самостоятельному созданию шрифта каждый дисплей каскадно зависит от этого выбора.

Моя работа заключается в том, чтобы быть в мозгу пользователя. Мне нужно смотреть на дизайн с точки зрения пользователя (на самом деле, многих пользователей) и устранять потенциальные проблемы или путаницу.

«Работа UX-дизайнера — быть в мозгу пользователя».

Этот бесконечный процесс требует сохранения UX до, во время и после завершения сборки. Всегда сложно действовать с мыслью о пользователе — такие факторы, как due даты и итоги, иногда омрачают путь.

Чтобы помочь вашему продукту оставаться на правильном пути, я составил список из 5 принципов UX, которые я использую в процессе проектирования. Понимание того, как и почему принимать UX-решения, имеет большое значение для объяснения вещей другим членам команды, что еще более важно для воплощения упомянутых UX-решений в конечный продукт.

1. Усвояемость

Хороший дизайн легко усваивается — мозгу не нужно тратить массу энергии, чтобы понять, на что, черт возьми, он смотрит. Если повезет, люди просто «поймут это», не нуждаясь в объяснении из 6 разделов. Это выходит за рамки четкого, легко читаемого текста. Людям иногда требуется руководство для принятия решений, поэтому меню со списком из 12 встроенных элементов может показаться пугающим. Организация с некоторой иерархией (размер, цвет, значки) может помочь выделить наиболее распространенные варианты, что позволит кому-то быстрее найти то, что они ищут.

Еще один хороший пример удобоваримого дизайна — новое руководство пользователя, часто представленное в виде советов, расположенных в шахматном порядке, которые человек может обрабатывать по одному за раз. Но представьте себе обратное, поразив совершенно нового пользователя целой стопкой инструкций, вырванных из контекста продукта. Никто не любит сбивающих с толку сюрпризов.

Рассмотрите все решения, которые вы просите кого-то принять в отношении вашего продукта, чтобы добраться до нижней части воронки. Мозг имеет ограниченное количество когнитивных ресурсов в течение дня — использовать их без необходимости — грубо.

2. Ясность

Хороший дизайн честен. Помимо понимания слов в вашей ценности, вам нужно, чтобы пользователь понимал реальную ценность. Застенчивость или неясность в отношении вашего продукта не завоюет поклонников.

Что касается стоимости, ценообразование — это область, где ясность — это все. Пользователи не будут нажимать «Купить сейчас», если они не могут понять, сколько вы просите их заплатить. Хотя сомнительные «бесплатные пробные версии», которые переключаются на автоматическое выставление счетов, могут быть нормой, я сомневаюсь, что они выигрывают какие-либо конкурсы популярности.

Это может звучать глупо, но хороший план — просто следовать Золотому правилу. Объясняйте вещи так, как вы бы хотели, чтобы их объяснили вам. Сделайте вещи как можно более ясными. Вы знаете, чего ожидаете от продуктов, которые решите использовать, поэтому не смей создавать что-то меньшее.

3. Доверие

Хорошему дизайну легко доверять. Прежде чем просить кого-либо выполнить какое-либо действие, приложите все усилия, чтобы помочь ему понять, зачем нужна эта задача. Честность и ясность в объяснениях укрепляют доверие на каждом этапе, что ведет к более легкой конверсии по воронке

Рассмотрите Uber (и Lyft, в зависимости от того, в каком направлении вы работаете). Они настолько упростили поездку, что 100-летняя индустрия теперь находится в хаосе. Приложение сохраняет вашу платежную информацию, которой вам может быть неудобно обмениваться с незнакомцем, и обеспечивает надежную и безболезненную транзакцию.

Устранение сомнений создаст все более невидимый опыт. Поскольку решения требуют все меньше и меньше ресурсов, использование продукта становится проще и приятнее.

Встать на сторону пользователя

Создание продуманных продуктов с четкими намерениями показывает, что вы заботитесь о них, делает выбор более удобным и приводит к лучшему общему опыту. И это важно, потому что было обнаружено, что 68% пользователей сдались, потому что думали, что вы о них не заботитесь (что, как мы знаем, не соответствует действительности!).

Легко судить о пользовательском опыте вашего собственного продукта, если вы честны с самим собой. Пройдите милю на чьей-то шкуре, рассматривая каждое действие в вашем продукте с точки зрения усталого, утомленного человека. Вы бы нажали «Далее»?