Peu de choses dans la vie sont constantes : la mort, les impôts et les étrangers qui demandent "Alors, que fais-tu ?" dans la minute qui suit une poignée de main. En tant que concepteur UX, j'ai eu beaucoup de pratique au fil des années pour essayer de définir ma réponse. Avant d’entrer dans les détails, vous devez vous contenter des bases : la ou les polices. Grâce à l’exploration, à la comparaison, à la recherche et souvent – ​​pour les grandes entreprises – à la création d’une police elle-même, chaque affichage découle de ce choix et en dépend.

Mon travail est d'être dans le cerveau d'un utilisateur. Je dois examiner la conception à partir de l'espace mental d'un utilisateur (en fait, de nombreux utilisateurs) et éliminer les problèmes potentiels ou la confusion.

"C'est le travail du concepteur UX d'être dans le cerveau de l'utilisateur."

Ce processus sans fin nécessite de maintenir l'UX présent avant, pendant et après la fin de la création. Il est toujours difficile d'agir en pensant à l'utilisateur : des influences telles que les dates de rendez-vous et les résultats financiers obscurcissent parfois la voie.

Pour vous aider à maintenir votre produit sur la bonne voie, j'ai dressé une liste de cinq principes UX que j'utilise pour guider mon processus de conception . Comprendre comment et pourquoi prendre des décisions UX contribue grandement à expliquer les choses aux autres membres de l'équipe, ce qui contribue encore plus à intégrer lesdites décisions UX dans le produit final.

1. Digestibilité

Un bon design est facile à digérer : le cerveau ne devrait pas avoir à dépenser une tonne d'énergie pour comprendre ce qu'il regarde. Avec un peu de chance, les gens « comprendront » sans avoir besoin d’une explication en 6 sections. Cela va au-delà d’une copie claire et facile à lire. Les gens ont parfois besoin de conseils pour prendre des décisions, c'est pourquoi un menu avec une liste de 12 éléments en ligne peut sembler intimidant. Organiser avec une certaine hiérarchie (taille, couleur, icônes) peut aider à mettre en évidence les choix les plus courants, ce qui permet à quelqu'un de trouver plus rapidement ce qu'il cherche.

Un autre bon exemple de conception compréhensible est le nouveau guide de l'utilisateur, souvent présenté sous forme de conseils échelonnés qu'une personne peut traiter un par un. Mais imaginez le contraire, en frappant un tout nouvel utilisateur avec toute une pile d'instructions, retirées du contexte du produit. Personne n’aime les surprises déroutantes.

Considérez toutes les décisions que vous demandez à quelqu'un de prendre avec votre produit pour aller au fond de l'entonnoir.Le cerveau dispose d'une quantité limitée de ressources cognitives pendant la journée : il est impoli de les utiliser inutilement.

2. Clarté

Un bon design est honnête. En plus de comprendre les mots de votre accessoire de valeur, vous avez besoin que l'utilisateur comprenne la valeur réelle. Être timide ou peu clair à propos de votre produit ne va pas gagner de fans.

En ce qui concerne la valeur, la tarification est un domaine où la clarté est primordiale. Les utilisateurs ne cliqueront pas sur « Acheter maintenant » s’ils ne comprennent pas ce que vous leur demandez de payer. Même si les « essais gratuits » louches qui passent à la facturation automatique pourraient être la norme, je doute qu'ils remportent des concours de popularité.

Cela peut paraître ringard, mais un bon plan consiste simplement à suivre la règle d'or. Expliquez les choses comme vous voudriez qu’elles vous soient expliquées. Soyez aussi clair que possible. Vous savez ce que vous attendez des produits que vous choisissez d'utiliser, alors n'osez pas construire quelque chose de moins.

3. Confiance

Il est facile de faire confiance à un bon design. Avant de demander à quelqu’un d’accomplir une action, faites tout votre possible pour l’aider à comprendre pourquoi la tâche est nécessaire. Être honnête et clair dans les explications renforce la confiance à chaque étape, ce qui conduit à des conversions de plus en plus faciles tout au long de l'entonnoir.

Pensez à Uber (et à Lyft, selon la direction dans laquelle vous vous déplacez). Ils ont rendu le transport si facile qu’une industrie vieille de 100 ans est maintenant dans le chaos. L'application enregistre vos informations de paiement, que vous ne vous sentirez peut-être pas à l'aise d'échanger avec un inconnu, et facilite une transaction fiable et indolore.

Supprimer le doute créera une expérience de plus en plus invisible. Comme les décisions nécessitent de moins en moins de ressources, l'utilisation du produit devient plus facile et plus agréable.

Prenez le parti de l'utilisateur

Créer des produits réfléchis avec des intentions claires montre que vous vous souciez de vous, rend les choix plus confortables et conduit à une meilleure expérience globale. Et c'est important, car il a été constaté que 68 % des utilisateurs abandonnent l'ont fait parce qu'ils pensent que vous ne vous souciez pas d'eux (ce qui, nous le savons, n'est pas vrai !).

Il est facile de juger de l'expérience utilisateur de votre propre produit tant que vous êtes honnête avec vous-même. Marchez un kilomètre à la place de quelqu'un, en considérant chaque action dans votre produit depuis l'espace cérébral d'une personne fatiguée et lassée. Voudriez-vous cliquer sur Suivant ?